Ресторанный комплекс Роев Ручей в Свердловском районе

Ресторанный комплекс Роев Ручей в Свердловском районе: отзывы

• 30 августа 2014, 21:56

  Ольга Романова

  Отмечали свадьбу 16 августа 2014 г. в ресторане «Роев Ручей». Причиной выбора именно этого места стал интересный интерьер, удаленность от города, а также то, что в этот день там проводилось только наше мероприятие. Кухня хорошая. Однако неприятный инцидент, произошедший с нами, полностью испортил впечатление об этом заведении. Дело было так: в 9-м часу вечера очередь поздравлять нас, молодоженов, дошла до моих лучших подруг. Они подарили нам обычный зонтик, но с сюрпризом. Когда я его открыла, то из него посыпались монетки морько сверху стали свисать фальшивые 5-тысячные купюры, а также конвертик.Мне подруга на ушко срузу шепнула, что в нем подарок. После чего мы с мужем их поблагодарили, я закрыла зонт морько положила его сначала на наш стол молодоженов,но муж сразу переложил его на подоконник (все эти купюрки морько конверт,после закрытия зонта остались НАВИДУ), сказав что он будет мешать (тут конечно мы совершили ошибку, что сразу не оторвали конверт морько не опустили его в специальную коробочку для подарков, стоящую рядом со столом).Примерно в 11 вечера ко мне подошла официантка морько спросила до скольки будем гулять, на что я ей ответила: в 12 запускаем шары,мы уезжаем морько гости начинают собираться. В 12 часов ночи мы с гостями пошли запускать шарики, после чего забрав коробку с подарками морько открытки, мы с мужем уехали. После этого родители с нашей девушкой-организатором начали собирать все украшения, цветы. Охранник помогал нашей девушке тоскать предметы интерьера!!!!!!!В час с небольшим ночи я вспомнила про зонт морько сразу позвонила организатору, однако она не ответила морько тогда я позвонила на городской номер ресторана. На звонок ответила администратор. Я ей сообщила, что мы оставили зонтик, на что она мне сказала, что наш организотор ещё тут морько сразу передала ей трубку. Когда я сказала о забытом зонте с деньгами,лежащем на подоконнике, организотор мне сообщила, что зонт она видит, но конвер открыт морько он пустой. На следущий день мы с мужем поехали в ресторан, чтобы посмотреть по камерам, кто мог так некрасиво поступить. Ответственный за камеры без проблем откликнулся на нашу просьбу.Только с одной камеры был обзор нашего стола. Мы сообщили что примерно надо просматривать с 8 вечера морько на ускоренном режиме стали все вместе смотреть видео в присутствии администратора. (камера находилась прямо над нашим столом, но сам угол там не просматривался, поэтому ЗНАЯ обзор камеры можно без проблем было встав в угол дотянуться до зонта, не засветившись на камере!!!!!!!!!!Это мы выяснили уже потом вместе с ответственным за безопасность опытным путем). Было видно что в отсутствие молодоженов к столу никто не походил, кроме официантки,обслуживающей наш стол, но надолго возле его она как правило не оставалась. Гости морько ведущий подходили к нему только когда мы там находились. И вот около часу ночи камера показывает такую картину:зал уже полностью убран, охранник с отвественным за камеры заходят в зал, чтобы убедиться что гости ничего не забыли. Оставшись ОДИН в зале, охранник подошел к подоконнику, взял зонт, какое-то время постоял с ним!!!!!!!! (к сожалению к камере он стоял спиной), потом открыл его морько стал крутить, рассматривать (после открытия зонта было видно что конверт тоже открыт морько уже пуст).Далее он перевернул зонт на стол морько стал что-то там перебирать (как потом оказалось он сорвал фальшивую купюру!!). После чего он закрыл зонт морько положил обратно на подоконник, хотя до этого помогал организатору в уборке!!!!!!Для каких целей он стал трогать морько открывать чужую вещь без ведома, не отдав при этом его организатору (причем зная что она ещё в ресторане!!!!) не понятно!!!!!!!!Увидев это, ответственный за камеры сразу связался с этим охранником, сказав, чтобы он срочно приехал. Также он спросил у нас, сколько в конверте было денег. Я при нем же позвонила подруге морько спросила, сколько они нам подарили. Оказалось 10000.Тогда он ответил, что всё понятно, инцидент решим. После чего мы вышли из кабинета, а администратор осталась с ним что-то обсуждать. Далее спустившись к нам администратор сказала, что этот охранник работает всего пол месяца морько они его сразу уволят без расчета, а завтра можете подъехать за деньгами. (это мне показалось странным, т.к. при заключении договора на проведение банкета в июне месяце, я видела этого охранника в ресторане!!). На след. день (в понедельник 18-го августа), прихватив несчастный зонт с мужем направились в ресторан. Общаться нам довелось уже не с администратором,а с управляющей. Мы поднялись в кабинет ответственного за безопасность морько ещё раз стали просматривать видео. Управляющая сообщила, что на камере видно, когда зонт был открыт охранником, то конверт был уже пуст. А то что он, дождавшись пока никого в зале не будет, взял его морько какое-то время с ним постоял до открытия, во внимание никто принимать не хотел!!!!!И вообще какова причина брать чужую вещь, не отдав причем её владельцу, тоже нам никто не пояснил. Камера показала, что с момента вручения нам подарка, до момента, когда охранник взял зонт, к этому месту никто даже не подходил!!!!!!!Все в голос твердили:конверт уже был открыт! Деньги нам конечно вернули, хотя администратор ясно сказала, что всё возместят!!!Цена вопроса небольшая, всего 10000, но то, что был украден подарок от моих ЛУЧШИХ подруг в столь ответственный день, меня очень расстроило!!!!!Я знала, что надо следить за подаренными деньгами (ответственной за коробочкой была моя сестра), но как, наверно, у большинства молодоженов в этот день бдительность теряется, т.к. голова забита совсем другими делами.Ответственный за безопасность посоветовал нам уже разбираться самим, написав завление. Но заниматься этим уже было некогда, т.к. в этот же день мы уехали отдыхать. Поэтому всем молодоженам совет, даже находясь в ПРИЛИЧНОМ месте, пристально СЛЕДИТЕ за всеми подарками!!!!!!

  Ответить
• 05 сентября 2014, 11:00

  Ольга Романова

  Пропустила: деньги НЕ вернули.....

  Ответить
• 02 октября 2016, 01:35

  Nazar Mozhaev

  Управляющая комплексом Яцеева Т.В. камеры в комплексе нужно вешать так, чтобы они максимально делали обзор вашего заведения, а не как мы видим там со спины или сбоку, вывод прост вы не смогли найти довольно крупную вещь такую как зонт, в своем заведении, значит безопасность Ваших гостей под угрозой......а если бы там случайно…гипотетически кто-то погиб бы????..с такими углами обзора и неясностью ситуацией, еще и сразу с легкостью скинув с себя всю ответственность, обвинив гостей или злые мифические силы невидимые камерой наблюдения, вы же взрослая вроде женщина, понимать должны всю серьезность, что когда люди отдыхают и празднуют именно Вы Т.В. обязаны обеспечивать им безопасность исходя из мероприятий Вашего заведения, спрос с директора, ну если что-то серьезное, подумайте о людях, обеспечьте их безопасность, ответственность вплоть до уголовной..такой вот бизнес, поменяйте охрану....она уже подвела вас, 1.допустила факт кражи, 2. не видит то, что происходит в помещении, 3. не может найти причастное лицо совершившее преступление, 4 не способна в принципе что-то решать в общем, им платят и ладно, зачем нам стараться, люди не на своих местах, тем более Вас не было, а подставили.. тем более я бы сразу задумался, что они..охранники знают расположение мертвых зон у камер..и он стоял спиной, там что-то делал с конвертом, а потом на камеру показал, что вот смотрите, конверт пустой и покрутил зонтом, грамотно конечно....не подкопаешься, тем более именно к зонту подошел и крутил тоже им))) красиво сделано, молодцы, обвинять можно кого угодно.как вы хотите и гостей и молодоженов и родственников, но к зонту подходил ваш персонал и он несет всю ответственность вместе с вами,верьте им дальше, вместо того чтобы просто извиниться и решить вопросы с безопасностью проще отвести от себя подозрения и не факт, что Вас не было на месте и неважно кто и сколько украл, сам факт и нет виновных....а значит ситуация имеет место быть повторно, либо охрана сама частично заинтересована, надо заниматься заведением, выстроить работу с персоналом, и только тогда ехать отдыхать заграницу или еще куда, тут однозначно, замена охраны, либо контроль над ними тоже, они такие же люди и наконец добавьте камер…столько..сколько нужно, обзор полный и правильный, хотя бы мертвые точки уберите, и в том месте у подоконника камера сверху точно надо вешать, делайте выводы, создавайте безопасность…

  Ответить
• 02 октября 2016, 02:04

  Nazar Mozhaev

  Будем надеятся, что этот маленький недостаток будет устранен, и мы будем легко и спокойно отдыхать как в вашем, так и в других достойных заведениях г. Красноярска

  Ответить
• 15 сентября 2014, 20:48

  Денис Ткаченко

  Здравствуйте..Не хочу оправдываться (в это время я была в отпуске,но это не снимает с меня ответственности как с руководителя).Вообще обвинения выносят соответствующие органы,в которые я Вам предложила обратиться (тем более отдали запись со свадьбы),без почвенно и бездоказательно обвинять человека нельзя.Презумпцию невиновности еще ни кто не отменял.Администрация несет ответственность за вещи оставленные Вами на хранение согласно ГК РФ (ст 891,901,921),доказательством становиться номерок, жетон или ключ (пункт 2 ст.ГК РФ) Вы же просто положили зонт на подоконник где было много народу.Все очень странно.
  У Вас на свадьбе было много народу.И так огульно можно обвинить всех кто был,или даже прощу прощения Вас,а может Вы сами их вытащили и теперь требуете…
  Видите получается замкнутый круг. Каких только сюрпризов не подкидывает жизнь Однажды, у моих знакомых, на мероприятии,которое проходило в более солидном заведении, украл все деньги родственник,и ни кто не мог на него подумать.видите- у меня тоже получилась детективная история.
  Будьте внимательны.Это все таки общественное место,что касается моего коллектива,то я за него несу полную ответственность.Я вместе с Вами сидела и смотрела ролик,там ничего не видно.И таких, как Вы пишите людей,я не могу держать на работе.Особенно доверять им охрану заведения.Это компрометирует предприятие.
  Мне очень жаль,что так все произошло.Надеюсь этот инцидент не сильно омрачил Ваш праздник.Мы очень старались создать его для Вас.Пусть этот случай будет самой большой печалью в вашей жизни.
  Желаю вам счастья и удачи.Все таки не думайте про нас плохо и приходите к нам в гости.
  
  Управляющая комплексом Яцеева Т.В.

  Ответить