СТО Богема механикс на Авиационной улице (Москва)

СТО Богема механикс на Авиационной улице: отзывы

• 14 августа 2016, 17:16

  Отзыв гостя

  Еще раз спасибо за ремонт 140. Советую этот сервис

  Ответить
• 24 августа 2016, 12:25

  Sim Artamonov

  Спасибо за положительную оценку нашего сервиса! Приезжайте к нам на ТО, будем рады.

  Ответить
• 28 июля 2015, 15:28

  Отзыв гостя

  Делал сход развал. У спецов не получилось. Заявили — плохой торсион. Обратился в свой сервис. Те сказали, что его меняют ТОЛЬКО тогда, когда он СЛОМАН, А у Вас мол он ЦЕЛ и ХОРОШ. Разводили?

  Ответить
• 02 ноября 2015, 00:19

  Ответ

  Здравствуйте, уважаемый аноним! Правильно ли мы понимаем, что после регулировки сход-развала вам предложили поменять «плохой торсион»? К сожалению прошло достаточно много времени, чтобы идентифицировать вас, как нашего клиента. Если у вас есть претензии к работе наших мастеров, сообщите их по телефону, мы постараемся разобраться в ситуации. Надеемся, что вы измените мнение о работе нашего сервиса.

  Ответить
• 03 января 2015, 03:17

  Алексей Попов

  Обращался несколько раз, остался недоволен.накручивают цены на запчастях,запчасти везут долго(скорее достанете их сами),за свои «косяки» не отвечают (скидывают всё на судьбу и случай), на всём пытьаются навариться.клиента не уважают.деньги вперёд не давайте,только после полной проверки автомобиля и документов,которые выдают на выходе.СЕРВИС ПЛОХОЙ! ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!!!

  Ответить

• 01 ноября 2015, 01:06

  Ответ

  Алексей, спасибо за отзыв! Просьба позвонить нашему директору и сообщить когда и с кем вы общались, если ситуация действительно была так, как вы описываете, постараемся разобраться.
  От себя добавлю, что описанная вами ситуация не типична для нашего сервиса. Давайте расскажу, что известно мне о работе нашего сервиса, как человек, который там бывает по работе и обслуживает свою машину:
  1) цены на запчасти наши специалисты сообщают клиентам заранее, причем цены озвучиваются для разных поставщиков и в разных вариантах по качеству и срокам поставки, если такие варианты есть и разница между ними существенна. Клиенты сами выбирают оригниал-не оригинал, какой не оригинал, соотношение цена-скорость поставки (зависит от поставщика). Эта информация предоставляется заранее и не скрывается. Поэтому, вы сами можете принять решение о заказе деталей у нас или же о самостоятельной покупке.
  2)Про косяки комментировать, не разобравшись в вашем случае, не могу.
  3)Про навариться не правда. Про запчасти я написал выше, а что касаемо стоимости работ, то она производится исходя из стоимости нормочаса и их количества для выполняемой работы. Эту информацию от клиентов заранее никто не скрывает и ее можно узнать до начала ремонта. При обнаружении скрытых дефектов вы первый об этом узнаете и сами примите решение о сценарии дальнейших работ. Единственное о чём наши мастера не предупреждают, так это об использовании расходных материалов, необходимых для производства работ: смазки, спреи и т.д. Но согласитесь, что лучше отдать постфактум грубо 300 рублей за использование какого-нибудь спрея, чем потом писать нам о том, что сбивали деталь молотками и сделали не аккуратно. А нам нет смысла простаивать и бегать за каждым просить разрешения использовать такую мелочевку. Возможно вы имели ввиду что-то иное, простите, если не так. Я лишь делюсь наблюдениями о работе сервиса.
  4)Про неуважение клиентов: отчасти соглашусь, что некоторые наши сотрудники, достаточно суровые мужики и могут проявлять недостаточную ориентированность на клиента, мы работаем над этим. Пару раз я замечал. Пока что сложно заставить даже хорошего мастера, который отлично крутит гайки, также хорошо проявлять себя в общении. Однако мы стараемся быть открытыми и обсуждать проблемы. Все наши мастера доступны и по согласованию мы пускаем в рем. зону, поэтому многие наши клиенты приезжают обслуживаться к конкретному мастеру, что говорит всё же о налаженных доверительных отношениях и видимо не все у нас не уважают клиента.
  5) Про деньги вперед. Опять тут не соглашусь, никогда такого у нас не видел. после серьезного ремонта всегда вас сначала приглашают на приемку, а потом на оплату работ. Если же вы приехали на диагностику и вы ждете в клиентской зоне, мастер всегда подходит и озвучивает результаты, а лишь затем приглашает оплатить. Про оплату запчастей тут сказать не могу. Серьезно у нас не ремонтировался, чтобы машину оставлять надолго. Возможно в таких случаях оплату запчастей требуют заранее. Если ремонт осуществляется одним днем с покупкой запчастей, то точно оплата потом.
  6) По документам: у нас всегда выдается лист рем заказа с подробным перечнем работ, их стоимостью, количеством и затраченных материалах. Вы всегда на месте можете получить разъяснения о проведенных работах и как правило, они не должны сильно отличаться от озвученных вам заранее.
  7)У нас не плохой сервис, косяки бывают у всех, даже у «официалов». Я обслуживаю свою машину у нас, лично у меня были косяки, когда недотянули защиту картера и когда пару раз оставили грязь в салоне. Как вы заметили, машину после работ нужно осмотреть и указать на недостатки, если таковые имеются.
  На ваш отзыв отвечал Судаков Евгений.

  Ответить