Фабрика кухонь на заказ Реал Эксперт на проспекте Стачек

Фабрика кухонь на заказ Реал Эксперт на проспекте Стачек: отзывы

• 16 ноября 2024, 15:11

  Александр Ходырев

  Покупали новую кухню у компании Real Expert. Результатом работы остались крайне недовольны. Кухню мы заказали на 19 декабря 2017 года, а по факту нам ее доставили только 26 января 2018 года (т.е. больше месяца задержки). На следующий день (когда кухню должны были устанавливать) началось самое интересное. Установщики должны были приехать между 11 и 12 часами, но задержались. На все попытки дозвониться до компании и узнать, в чем дело, нам никто ничего толкового не ответил, затем перестали брать трубку, а потом вообще сказали, что они смогут прибыть только завтра. Но слава богу, в начале второго того же дня установщики все-таки подъехали. В процессе установки оказалось, что в комплекте не хватает каких-то крепежей, которые должны были прилагаться. В результате установщикам пришлось ехать за 12 км. в гипермаркет К-раута и покупать эти крепежи (в мелких магазинах поближе их не оказалось). Также оказалась, что столешница не подходит по форме тумбочки (в результате чего остался небольшой выступ), а одна верхняя полка неточно подогнана по размеру (в результате установка затянулась).
  
  Справедливости ради хотелось бы сказать спасибо установщикам – к их работе претензий нет, все сделали качественно (во всяком случае, пока огрехов не выявлено). Но общее впечатление от взаимодействия с компанией, повторюсь, крайне отрицательное, ибо нервов нам потрепали – не дай бог никому. Так работа не делается.

  Ответить
• 10 декабря 2017, 21:13

  Сеня Чачило

  Полностью присоединяюсь к комментарию Варвары в предыдущей публикации.
  Столкнулся с аналогичной проблемой, поскольку просрочка в доставке кухни на данный момент составляет практически месяц. О том, что у них произошла «задержка» на производстве, никто ни разу не предупредил, приходится постоянно звонить самому и буквально выжимать из сотрудников информацию, когда же будет готов мой заказ. Поэтому взаимодействия с клиентами нет никакого, это просто ужас. Скорее всего, номера клиентов сохраняются в базе компании и звонки от таких, как я, попросту не берут.
  Очень пожалел, что связался с данной компанией, и никому не рекомендую с ней сотрудничать. Прошу обратить вас, потенциальные клиенты, на моменты, которые я, к сожалению, отметил слишком поздно:
  — На сайте полностью отсутствует какая-либо юридическая информация, а также контактные данные (по сути вам никаким образом, кроме телефонных звонков, с ними не связаться). Это очень важно для последующего взаимодействия с представителями компании. Сайт сконструирован таким образом, чтобы как можно быстрее с вами заключить договор (горячие клавиши для звонков, «перезвонить в удобное время», заявка для вызова дизайнера) — на дальнейшее сотрудникам попросту плевать.
  — Данная компания в действительности работает от лица ООО «Классик» (располагается на улице Новолитовской), поскольку именно от этой компании выдавался чек и оформлялась рассрочка.
  Поэтому прошу вас быть бдительными и рассчитывать все нюансы при выборе компании. Я впервые приобретал кухню, больше подобных ошибок допустить не позволю.
  — указание на 7-дневный срок изготовления кухни (минимум 5 рабочих дней) является полнейшим обманом. В моем договоре срок готовности кухни стоял через 14 дней (якобы пока подтвердится рассрочка, что может занять некоторое время), однако даже с учетом форс-мажорных обстоятельств (из-за которых продавец может задержать передачу кухни еще на 12 рабочих дней), срок просрочки по моему заказу составляет больше недели. Это чистое нарушение прав потребителя и влечет в том числе административную ответственность для продавца. Судя по предыдущему комментарию, моя ситуация не исключение.
  Всех, кто оказался в подобной ситуации, как и я, призываю не бояться и писать претензии (направляйте по адресу указанной мной компании) вплоть до обращения с заявлением в Роспотребнадзор. Все перечисленное мной выше является нарушением прав потребителей и может повлечь серьезную ответственность для компании.

  Ответить
• 01 декабря 2017, 11:34

  Екатерина Смирнова

  Добрый день!
  через 3 дня — месяц как заключили договор с этой компанией!
  Изначально по телефону, а также на сайте компании, своих будущих клиентов реал эксперт дезинформирует в части того, что на новой немецкой кухне вы будете восседать уже через 7 дней. Однако, дизайнер, приехавший на замеры 16 ноября 2017 г. (к нему по началу претензий не было — приехал, сделал свое дело, немного накосячил, но сразу исправил косяки, составил договор, получил деньги и уехал счастливый), в договоре проставил срок 4 декабря 2017 г. — 19 дней с момента подписания договора.
  По условиям договора у «Продавца» есть возможность изменить срок выполнения заказа, но не более, чем на 12 рабочих дней.
  За день до даты доставки заказа на адрес по договору (4.12.17) мы позвонили, нет пытались дозвониться, по телефонам (через некоторое время после начала звонка робот просто говорит о том, что извините сейчас мы вам ответить не можем, оставьте сообщение или перезвоните позже), указанным на сайте реал эксперт. И наконец-то дозвонившись спросили у сотрудника а как поживает наша мебель и почему же нам не звонят. По номеру договора сотрудник наш заказ найти не смог… no comment
  На 6й день от даты доставки заказа на адрес по договору (4.12.17) позвонил сотрудник и сообщил о том, что дата доставки — 13 декабря 2017 г. На вопрос о том, когда будет осуществлена сборка мебели сотрудник ответил, что «этот вопрос находится в компетенции другого отдела». Ок. «А когда обычно происходит установление сроков сборки и как возможно связаться с сотрудниками «другого» отдела?». На эти вопросы сотрудник ответить не смог. И когда он уже практически попрощался, возник вопрос «в какое время будет осуществлена доставка?». Ответ: с 10 до 20 и лучше утром. Обычно, процентов 70 точно в утренние и дневные часы работают. Мы поставили «заметку» о том, чтобы доставка была осуществлена до 19—00. и да, должны были позвонить за пару часов до того, как приедет «доставка». Попрощавшись сотрудник все-таки понял, что совсем забыл сообщить адрес, по которому производится окончательный расчет с клиентом (по этому моменту отдельна история))))))))))) сам факт, что еще один прокол.
  Сейчас 20—30 13 декабря 2017 г… звонка не поступало. Я, супруг сегодня звонили по 4м номерам: 2 — указаны на сайте, 1 — с которого звонили сотрудники и сообщали о доставке, 1 — дизайнер. Плюс ко всему оставили 2 заявки на обратный звонок.
  К огромному разочарованию никто не ответил на звонки, сообщения и никто не позвонил…
  На сегодняшний день желания работать с этой компанией и советовать знакомым, как действительно этого хотелось в самом начале, при подписании договора, нет никакого. Вопрос на сегодняшний день один — придет ли кухня или вернутся ли деньги.

  Ответить
• 14 октября 2017, 11:06

  Ольга Ососкова

  Редко пишу отзывы, особенно если все проходит более-менее гладко. А тут давали в подарок за отзыв большую акриловую доску для нарезки, и ради неё пришлось найти время… Но тут и написать не жалко, кухня действительно хороша!
  Итак, по порядку: у нас квартира-студия, и место под кухню — вдоль стены 3 м., поэтому хотели прямую. Обязательно нужны были завышенные шкафы сверху, т.к. часть «некухонных» вещей хранится там в силу того, что в квартире места немного. Сначала общались по телефону, с учетом размеров и материалов нас сориентировали по цене, которая нас устроила. Потом вызвали дизайнера на замер (выезд кстати был бесплатным, т.к. живём в черте города), во время замера он привез образцы и сделал проект. Мы выбрали светлый цвет фасадов (наподобие слоновой кости), пластиковую столешницу такого же оттенка и «фартук» с рисунком под натуральный камень. Плюс скомбинировали с четырьмя шкафчиками темного-коричневого оттенка, чтобы придать изюминку.
  Нам кухню посчитали вместе с ручками, сушилкой для посуды и мойкой со смесителем, так что не пришлось отдельно ездить покупать. Из техники вместе с кухней взяли варку и вытяжку. Духовку не брали, т.к. привыкли готовить не в ней, а в аэрогриле (его легче мыть). Единственный нюанс: кухню привезли не в виде готовых модулей, а полностью разобранной, и с нуля собирали у нас дома. Это дольше и грязнее, чем первый вариант — но за такую цену мы готовы были это перетерпеть! Под ключ вместе с техникой мы заплатили около 80 тыс. — кому ни расскажу, все удивляются такой цене. Тем более что сама кухня вблизи выглядит так же добротно, как и на фото.

  Ответить
• 28 сентября 2017, 11:05

  Юлия Кудрявцева

  Заказывали кухню родителям на дачу, выбирали бюджетный вариант. У нас дома стоит кухня из Плазы, и мы случайно узнали, что у этой фабрики появились кухни-эконом и можно уложиться в бюджет 40—50 т.р. Оказалось, так и есть! В итоге ВМЕСТЕ С ТЕХНИКОЙ, столешкой и механизмами кухня нам обошлась всего в 55 тыс. рублей, вообще отлично! В других местах даже считаться не стали, т.к. сомнительно у гаражников покупать, а тут уверены в качестве. А цены ниже потому, что заказ идёт напрямую с фабрики, минуя салон (дизайнер приезжал к нам прямо домой). Когда кухню ставили, разговорились со сборщиком, он тоже фабричный а не наемный. Сказал, что как только запустили эконом-линейку, люди бросились заказывать эти кухни и производство у них в две смены работать начало. Вобщем все домашние довольны кухней, и мы, и родители.

  Ответить