Ресторан быстрого питания KFC на метро Звёздная

Ресторан быстрого питания KFC на метро Звёздная: отзывы

• 20 ноября 2024, 18:07

  Aleksandra Chernoudova

  Ну пожалуйста не ставьте за кассу человека с плохой дикцией! и ему сложно говорить и нам очень сложно понять что он говорит

  Ответить
• 27 сентября 2015, 15:29

  Александр Зубовский

  На момент моего визита: кофемашина не работала, яичница мёртвая. Сырники вообще никакие. Туалет закрыт из-за потопа.

  Ответить
• 12 сентября 2015, 15:13

  Отзыв гостя

  Сегодня 30.10.2014 общался в данном кафе с главным менеджером Дмитрием, в белой рубашке, не большого роста.
  
  Общался по поводу возврата денежных средств, в сумме 929 рублей.
  20.10.2014 совершил покупку в данном кафе на указанную выше сумму, оплата была произведена банковской картой, у ребят произошел сбой в кассовом аппарате, мне сказали, что оплата не прошла, и попросили оплатить счет наличными, хотя деньги с моей банковской карты сняли. После не долгих разбирательств менеджер Олег, чье имя я в дальнейшем узнал с трудом, сказал, что деньги обязательно вернуться.
  
  Позвонив в банк оператор объяснил, что деньги находятся в подвешенном состоянии, то есть они списаны с моего счета, но на счет кафе не переведены, и если операторы кафе не подтвердят данную операцию, то в течении 9 дней деньги снова будут возвращены на мой счет.
  
  Прошло 10 дней, я позвонил в банк, и мне сообщили, что кафе провело данную операцию, и получается, что свой заказ я оплатил дважды.
  Девушка сказала, что мне надо в любом отделении банка написать претензию для возвращения денежных средств на мой счет, но предварительно надо приехать в кафе, потому что они могут вернуть деньги и посещать отделение банка будет не обязательно.
  
  Я позвонил в кафе, мне сказали, что до 17 00 я должен приехать. чтобы оформить возврат денежных средств.
  
  Приехав в кафе, а оно находится на Шереметьевской улице, а я проживаю в Озерках, а это ровно противоположный конец нашего города. Так вот, приехав в кафе, разговор состоялся с главным менеджером Дмитрием, тот самый Дмитрий не большого роста в белой рубашке, он попросил у меня мой чек, и банковскую карту, в течении пяти минут ходил по залу, в итоге куда-то позвонил, из-за стенки протянул мне банковскую карту и мой чек. Тут я впал в замешательство, то есть он в прямом смысле, из-за угла высунулась рука и протянула мою карту. После этого Дмитрий исчез, постояв некоторое время попросил кассира позвать его еще раз, Дмитрий снова подошел с изумленным видом, мол «что еще вам надо?!» я спросил, что мне делать, Дмитрий с каменным лицом сказал, «Ждите.» неделю, две, он не знает, То есть, что бы вы понимали, ни какой заинтересованности в помощи клиенту не то что нет, а ее там и не было!
  Затем Дмитрий спросил, а зачем я к ним вообще приехал? Я объяснил, что так и так, вернуть деньги, разобраться в ситуации, в банке сказали сначала ехать к вам, на что Дмитрий послал меня в банк и сказал, что они вообще ни чего не решают.
  На мой вопрос, почему он так себя ведет, не хочет ли он извиниться за предоставленные неудобства, он улыбаясь пожал плечами и сказал, «За что извиняться, мы не в чем не виноваты!» моему и так ошарашенному удивлению не было предела! Дмитрий сказал, что они вообще ни чего не списывают, и во всем виноват банк.
  
  После этого я попросил книгу жалоб, она была предоставлена, спросив имя Дмитрия он представился, и после этого я спросил имя того менеджера в фиолетовой футболке, который обслуживал меня 20.10.2014, на что Дмитрий сказал, что мне не надо знать его имя и мне должно быть достаточно его имени. После этого Дмитрий благополучно удалился, я попросил позвать его еще раз, но он не соизволил выйти ко мне для объяснений.
  Как раз в этот момент проходил мимо менеджер в фиолетовой футболке, который работал 20.10.2014, и с которым мы общались, я попросил его подойти, и спросил как его зовут, имя его Олег.
  
  Написав жалобу на странице № 27 в жалобной книге, кратко изложив свои претензии к обслуживающему персоналу и к ситуации в целом, я удалился.
  
  
  Прошу заметить, что в жалобной книге на 2/3 жалоб не оставлено ни каких ответов, от персонала, и на 1/3 однообразно написано — «с сотрудником проведена разъяснительная беседа», это тоже говорит о качестве обслуживания и об отношении к клиентам.
  
  Так же, на чеке, который мне с трудом выдали, в графе кассир написано — «Жора», что меня ставит в некое недоумение, может быть это конечно и фамилия такая у человека, но сомневаюсь.
  
  Прошу принять данное сообщение к сведению.
  И дело даже не в деньгах, действительно всякое бывает, сбой, ошиблись, еще какой форс мажор, но если уж так произошло, можно уж по человечески вежливо помочь своему клиенту разрешить ситуацию.

  Ответить
• 10 ноября 2014, 20:30

  Матвей Шадрунов

  Кто-нибудь объясните кассирам, что правильно благодарить за ожидание и приносить извинения за задержку, а не наоборот

  Ответить
• 05 октября 2013, 02:31

  Ольга Тетерина

  Либо передо мной тормознутый посетитель либо действительно долго обслуживают. Надо быть побыстрее, когда люди хотят есть!

  Ответить