Таурас-Фитнес на Торфяной дороге

Таурас-Фитнес на Торфяной дороге: отзывы

• 25 апреля 2024, 23:11

  Отзыв гостя

  Ольга прекрасный тренер, занимается с детьми и взрослыми сквошем. Тренировки проходят в позитивном настрое, занимаемся уже несколько лет и Ольгу ни на кого не променяем.

  Ответить
• 25 апреля 2014, 17:29

  ТАУРАС ФИТНЕС

  Светлана, добрый день!
  Согласно правилам клуба, с которыми соглашается каждый клиент при оформлении клубного членства, для соблюдения чистоты и гигиены верхняя одежда должна быть сдана в гардероб. Поэтому в данном случае администратор рецепции действовала согласно клубным правилам. Тем не менее, в случае, когда в гардероб образуется очередь, а клиент опаздывает, мы готовы в порядке исключения разрешить клиенту снять верхнюю одежду и повесить её на руку. Но это лишь небольшое исключение, и ни в коем случае не закономерность.
  
  В каждой аналогичной организации есть свои правила. Например, вам может быть отказано в посещении ресторана, если вы одеты не по дресс-коду.
  
  Если вопрос о том, что запрещено, а что не запрещено в нашем клубе остался для вас открытым, рекомендую ознакомиться с правилами клуба, которые доступны вам в отделе продаж.
  
  Что же касается очередей в гардероб и на лифт, то в вечернее время периодически наблюдается данная ситуация. Периодически — потому что, как вы сами указали в вашем отзыве «очередь в раздевалку рассосалась». Нужно отметить, что 1 этаж (гардероб, рецепция, лифт) – это единственная зона, которая в вечернее время может занять у вас от 5 до 15 минут ожидания (в общем). Поэтому мы рекомендуем членам нашего клуба приходить заранее, чтобы не пропустить тренировку. Нам искренне жаль, что в этот день вы не успели на групповое занятие. Надеемся, более этого не повторится.
  
  Желаем вам приятных тренировок!

  Ответить
• 01 марта 2014, 17:32

  Отзыв гостя

  Очень плохой клуб, несмотря на все «понты», довольно посредственный сервис, и слабые специалисты, а также очень многие вопросы разрешаются не в пользу клиентов,а так как угодно администрации клуба. Есть клиенты, которые не особенно притензионные, видимо на это и расчет. Хотите чтобы об Вас «повытирали» ноги — Вам туда. Много места — но это не значит, что его правильно используют. Например в бассейне очень часто не хватает места: заняты дорожки под персональные тренировки, и на всех остальных клиентов остается свободное место 1, максимум 2 дорожки. и Там получается по 4—5 человек плавают. Думаешь, за что я платил такие огромные деньги? можно и за меньшие деньги поплавать в обычном бассейне с таким же количеством плавающих… и еще возникли сильные сомнения в добросовестности данного заведения, если уже в договоре со стороны клуба дискредитация клиента. Много рисков где виноват клиент по умолчанию. 1. Клуб может поменять расписание в любой момент, да же не сказано где оно может быть вывешено и где с ним можно ознакомиться (нет и периодичности его замены). 2. Деньги за неиспользованные занятия не возвращаются. Если занятие не состоялось по вине клуба — такого быть не может по определению. 3.Клуб не несет ответственности за ваше состояние здоровья. Вред нанесенный в результате использования неисправного оборудования или химического состава воды в бассейне — такого быть не может по определению. 4. Клуб в одностороннем порядке прекращает выполнение договора без уведомления. 5.Ни слова о техническом состоянии предоставляемых вам средств. 6. Вам пеня за неуплату 1% в день, а клубу ничего и не за что. 7. Вы должны соблюдать правила но к договору они не прилагаются (их могут дать посмотреть на 3-х страницах для запоминания). 8. Вы должны письменно известить о утере ключа от шкафчика в раздевалке администратора, но при этом вас письменно никто не обязан известить что вам запрещен доступ в клуб, из-за того что администратор сделал вам замечание с его слов. Написали бы проще — несите деньги и мы вам больше ничего не должны. Вспомните зиму прошлого года, когда в аквапарке детей хлоркой потравили. А здесь люди сами черным по белому пишут сами виноваты – это ваши риски. Я наблюдаю грязные полотенца, полы, душевые грязные, мыла всегда не хватает, вода холодная течет и в сауне протекает, поэтому она иногда не работает. Когда проходишь в бассейне мимо джакузи становится реально даже противно от цвета воды… видимо они ее не меняли уже очень давно. Больше никогда не куплю абонемент в этот клуб!Настоятельно не рекомендую НИКОМУ посещать этот КЛУБ!

  Ответить
• 22 октября 2013, 16:16

  Отзыв гостя

  Достаточно не плохой спортивный клуб, всегда приветливый персонал, есть бассейн, проводят занятия с детьми, но расписание составлено не грамотно, так как после рабочего дня на занятия никак не успеть, но зато можно взять индивидуальные тренировки. Повторно покупать абонемент не стала бы, потому что цена и качество услуг не соответствуют.

  Ответить
• 27 сентября 2013, 07:36

  Отзыв гостя

  Я месяц хожу в этот клуб, пока привыкаю. Нравится то, что хорошие тренера, хорошая публика, есть полотенца. Не нравится: очереди на лифт, очереди в раздевалку и хамство на ресепшн, причем создается такое впечатление, что администраторам тут разрешено хамить и их даже за это поощряют премией. Сегодня 5 октября приехала к тренировке примерно в 17.40 — там очередь в раздевалку, я по привычке прошла сразу к администраторам, отстояла очередь и отдала абонемент администраторше. Она попросила меня сдать куртку и указала, что в клубе не принято проходить в верхней одежде и показала плакат на котором написано «ЗАПРЕЩЕНО.... и надеемся на ваше понимание». Не понимаю когда в клубе не запрещено создавать в очередь на лифт, в раздевалку, на ресепшн.... а проходить в куртке «ЗАПРЕЩЕНО». Причем я не медицинский центр прохожу, куртка легко вешается в шкафчик…Администратока, видимо почувствовала свой звездный час отшвырнула мой абонемент, сообщила, что имеет право не обслуживать из-за того что у них на столе написано «ЗАПРЕЩЕНО» и дальше делала вид, что она абсолютно спокойна, пыталась искусственно улыбаться другим посетителям. Я за это время успела позвонить в общество по защите прав потребителей, задиктовать ее данные, информацию о такой запрете, а она открыто показывала, что в клубе принято: очереди, указывать клиентам что «ЗАПРЕЩЕНО» из мелкого, кстати таблички, что пить спиртные напитки и разводить костер в центре зала не «ЗАПРЕЩЕНО» так как нет таблички на столе у администраторов. Подошла более откормленная администраторша, и тоже сделала вид, что меня нет, раз я куртку не сняла. Я поговорила при них с обществом по защите прав потребителей, договорились, что я напишу заявление, тем временем очередь в раздевалку рассосалась. Я повесила куртку и попросила подойти руководителя администраторов. Пока я ее ждала, раздались крики мужчины «Да я без куртки!!!!», нет ему эта же блондинка объясняла, что раз он в своем кулаке держит куртку значит он в куртке, пусть он куртку положит в пакетик (ЗАЧЕМ?), тогда будет считаться, что он без куртки. пришла девушка и объяснила, что можно куртку повесить на локоток и пройти (ЗАЧЕМ?). В общем шоке я от обслуживания, в шоке от того, что администратор явно давала понять, что они привыкли к недовольствам клиентов, она знает что просто надо зделать вид, что клиента не существует, если он не доволен, она привыкла к тому, что клиенты вызывают руководителя, звонят в общество по защите прав потребителей, легко называет имя директора клуба, свое имя называет с затруднениями. Господа руководители клуба, попробуйте объяснить администраторам, что они не должны наслаждаться властью, делать вид, что им пофиг опаздывает клиент на тренировку или нет. И очереди, которые появляются у вас можно же тоже ликвидировать, просто пропускайте тех людей, которые могут пройти не раздеваясь, откройте лестницу пусть на лифте едут только дети. И отучите своих сотрудников от склонности к хамству, маразма (повесить на локоток, запихнуть в пакетик). Светлана

  Ответить

• 08 сентября 2013, 10:36

  ТАУРАС ФИТНЕС

  Светлана,
  администрация клуба сожалеет, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем клубе. В решении сложных ситуаций с клиентами Администрация всегда старается найти решение, которое удовлетворит обе стороны, при этом мы, как правило, руководствуемся Правилами клуба и условиями договора.
  
  Вы пишете о том, что в нашем клубе слабые специалисты и в то же время говорите о том, что проводится много персональных тренировок. Одно противоречит другому. Единственное время, когда возможно наличие 4—5 человек на дорожке, это одновременное проведение тренировок и секций по плаванию в вечернее время. В данной ситуации многие наши клиенты руководствуются расписанием занятий при планировании своих посещений аква-зоны. Добавлю также, что в нашем комплексе строится дополнительный бассейн, и в дальнейшем загруженность бассейна исключена.
  
  Далее позволим себе прокомментировать каждое из ваших заявлений:
  
  1.Расписание всех занятий можно взять на рецепции клуба или на нашем сайте. Периодичность изменения: 1 раз в неделю. В случае иных изменений, информация оперативно отображается на сайте.
  
  2.Деньги за неиспользованные занятия возвращаются. Для этого необходимо написать заявление.
  
  3.Согласно договору клуб не несет ответственности за ваше состояние здоровья, ответственность несет ваш персональный тренер.
  
  4.Клуб, действительно, может в одностороннем порядке прекратить выполнение договора, но условия и причины подробно изложены в пунктах договора.
  
  5.Информацию о техническом состоянии предоставляемых средств всегда можно получить у ответственного за данную зону сотрудника.
  
  6.Никогда в нашем клубе не налагались пени за неуплату чего-либо.
  
  7.Правила клуба доступны вам всегда и в любое время в отделе продаж.
  
  8.О неоплаченных чеках мы извещаем наших клиентов устно. Как правило, этого достаточно для того, чтобы при следующем визите клиент оплатил задолженности. Если же клиент систематически игнорирует наши предупреждения, то мы отправляем ему уведомление. Стоит отметить, что в некоторых клубах оказание услуги в долг вообще исключено.
  
  Химический состав воды полностью соответствует санитарным нормам.
  Чтобы развеять ваши замечания по чистоте в помещениях и качестве воды, мы приглашаем всех посетить наш клуб и лично убедиться в качестве предоставляемых услуг.
  
  Мы благодарны вам за отзыв и нам, действительно, очень жаль, что посещение нашего клуба доставило вам некоторые неудобства. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы по телефону: +7(812) 244-70-07.
  
  С уважением, Администрация клуба Таурас-Фитнес

  Ответить