Служба недвижимости Сота на улице Владимира Невского

Служба недвижимости Сота на улице Владимира Невского: отзывы

• 15 ноября 2024, 12:24

  Отзыв гостя

  Ответить
• 04 марта 2015, 13:28

  Miroslav Shcherbakov

  Партнёр Knight Frank Мария Котова: 10 фраз, которые брокер не должен говорить клиенту
  Как снизить цену на квартиру до реальной, получить от клиента обратную связь и почему не следует врать контрагентам.
  Довольно безобидные, казалось бы, слова, произносимые продавцом недвижимости, могут построить между клиентом и брокером непреодолимую стену и расстроить сделку. Исполнительный директор и партнёр компании Knight Frank Russia and CIS Мария Котова, на основе личных наблюдений, выделила десять фраз, которых брокерам, работающим на рынке элитного жилья, лучше остерегаться, и объяснила почему.
  Когда молодая девочка-брокер обращается к опытному бизнесмену с просьбой помочь и поделиться опытом, то у последнего профессиональная душа раскрывается.
  1. Клиент всегда прав!
  Возможны и другие варианты, например: Вы, как всегда, правы!. Конечно, не стоит спорить с клиентом, но и убеждать его в излишней абсолютной правоте тоже не стоит. Брокеру кажется, что он просто льстит самолюбию продавца или покупателя, но, на деле, почти всегда фраза вызывает обратную реакцию негативную. Клиент начинает думать, что он знает всё или почти всё, а это наводит его на мысль: Зачем, в этом случае, платить агентству недвижимости?. Впрочем, скорее всего, клиент полностью от услуг риэлтора не откажется, и всё ограничится лишь попыткой снизить комиссионные. Но до этого лучше не доводить, и если клиент попался авторитарный, что не редкость среди клиентов рынка элитной недвижимости, то лучше согласиться с ним при помощи фразы: Хорошо, давайте сделаем, как вы хотите.
  2. Я точно знаю
  К этой фразе можно подставить любое окончание: как, что вам нужно и т.д. Это обратная крайность первого варианта. Не надо давить на клиентов своей авторитарностью и профессионализмом. Можно заменить эту фразу советом: Лучше ориентироваться на такие-то сроки. А кроме того, полезно ссылаться на свой прикладной опыт: Лучше поставить цену на квартиру ниже на 5%, потому что есть такие детали, особенности.
  Клиент всегда прав и Я точно знаю, как это две крайности, которые произносить ни в коем случае нельзя. Если сомневаетесь, то пройдитесь по магазинам, возможно, вы там встретите супер-продавцов, которые будут надоедать уникальными предложениями, и тогда вы почувствуете себя в шкуре вашего клиента.
  Лучше не промывать косточки другим, а постараться найти какой-нибудь другой фундамент для строительства взаимоотношений с клиентом.
  3. Что вы думаете о нашей работе?
  Вариантом этой фразы, может быть: Оцените нас по пяти- или десятибалльной шкале. Клиенты элитной недвижимости это, как правило, или владельцы бизнеса, или топ-менеджеры крупных компаний; в любом случае это люди, у которых мало свободного времени. И если они его тратят, то должны в этом видеть какую-то ценность для себя. Но обратная связь, конечно, нужна. Мы долго пытались понять, какими словами вытащить из клиентов оценку нашей работы, и нашли выход 100% работает подход: Помогите нам, пожалуйста, есть подозрения, что замечания к нашей работе всё равно есть!. И когда молодая девочка-брокер обращается к опытному бизнесмену с просьбой помочь и поделиться опытом, то у последнего профессиональная душа раскрывается, и он делится ценными советами.
  4. Ваша квартира столько не стоит.
  Такая фраза режет слух владельцу любой собственности. Произнося её, брокер показывает свой непрофессионализм, вызывая негатив у клиента. Но, в любом случае, последний хочет услышать цену сделки. Что делать? Просто к этому вопросу нужно подходить аккуратнее. Так, на заре рынка риэлторы активно пользовались фразой: По данным аналитиков, квартиры в этом районе стоят столько-то. Таких данных могло и не существовать в природе, но, как правило, клиенты аналитикам доверяли и соглашались продать свою квартиру дешевле. Сейчас ссылка на аналитиков, на мой взгляд, выглядит несколько наивно. Лучше оперировать ценой предложения на рынке, например: Мы уже в вашем районе продавали квартиру: цена была 2 млн долларов, но время экспозиции составило 1,5 года. Ваша квартира, поскольку у неё такие-то характеристики, за эту стоимость будет продаваться около двух лет, а если снизить цену на 10%, то экспозиция уменьшится на полгода.
  5. Давайте обкашляем его вместе.
  Конечно, это не дословная фраза. И среди клиентов, и среди брокеров есть люди из серии давайте его обкашляем вместе, а потом на этом фундаменте будем строить наши дальнейшие взаимоотношения.Тем не менее, не надо говорить плохо о своих коллегах!Можете мне не верить, но такая информация всплывает в 90% случаев. Но даже если ваш случай попадёт в те оставшиеся 10%, то у клиента всё равно останется мнение о вас как о человеке, который и его может, при случае, облить грязью. Поэтому я рекомендую: лучше не промывать косточки другим, а постараться найти какой-нибудь другой фундамент для строительства взаимоотношений с клиентом
  6. Я опасаюсь, что вы можете меня обмануть.
  Как-то я участвовала в процессе переговоров по передаче земельного участка. Вдруг потенциальный покупатель говорит: Я опасаюсь, что впоследствии, вы подадите иск по поводу этого участка, и мы погрязнем в судебных разбирательствах. Я сам так уже делал несколько раз. Когда я услышала это, мне захотелось провалиться сквозь землю. Одной фразой покупатель опустил уровень доверия к нему до нуля. Конечно, брокеры своим клиентам такого не говорят, но иногда риэлторы адресуют нечто подобное контрагентам. Конечно, бывают разные ситуации, различный опыт, но на переговорах должен быть определённый уровень доверия. А для того чтобы он был, не надо высказывать на переговорах свои подозрения, а тем более делиться опытом, что и как ты делал во времена бурной молодости. Недоверие вызовет ответное недоверие, а это может легко расстроить сделку. Но чтобы подстраховать своего клиента, можно просто озвучить риски, никак не персонализируя их.
  Предлагая клиенту выбрать время сделки, постарайтесь устроить так, чтобы это время попадало на середину недели.
  7. Сказать Я сейчас перезвоню и пропасть на пару дней.
  В последнее время стало много клиентов, как я их называю, выросших менеджеров. И эти клиенты характеризуются определённым уровнем необязательности. А как следствие, и консультанты, которые с ними общаются, тоже начинают демонстрировать аналогичную черту. Например, брокер обещает в течение часа перезвонить покупателю, но потом партнёры не присылают ему необходимую информацию, потому что занят владелец квартиры, потом находятся ещё какие-нибудь не менее важные причины В результате, час растягивается на трое суток, а за это время клиент может попросту найти другое агентство. Если ты ведёшь сделку, то это значит, что ты являешься рулевым этого процесса, ты его должен контролировать и управлять им. А если брокер сам нарушает правила игры, то, значит, процесс явно уйдёт не туда. Всегда нужно ограничиваться временными сроками. Впрочем, данная проблема встречается не только у молодых брокеров; на мой взгляд, необязательность бич нового поколения нашего времени.
  8. Мы всё успеем, я контролирую процесс.
  Даже если вы крайне талантливый продавец крайне талантливый продавец, не стоит забывать, что бывают форс-мажорные обстоятельства, вы контролируете не абсолютно все процессы, и, в конце концов, есть третья сторона. А если сроки срываете, то доверие клиента к вам падает до нуля.
  9. Когда вам удобно заключить сделку?
  От этой фразы не уйдёшь, но тут есть один интересный момент. Как правило, сделки, назначенные на пятницу, не заключаются в 90% случаях, а на понедельник в 99%. За выходные клиент мог посидеть, подумать, посоветоваться с родственниками, почитать Ведомости или The New York Times и решить, что сейчас не самое время приобретать недвижимость. В общем, причин может быть огромное множество, поэтому, предлагая клиенту выбрать время сделки, постарайтесь устроить так, чтобы это время попадало на середину недели.
  10. Не врите клиенту!
  Очень глупо выглядит, когда вы говорите покупателю, что вашему продавцу нужно срочно улететь во Францию, а через 20 минут последний перезванивает покупателю или чекинится в соцсетях из Омска. Или другой вариант: вы говорите, что у продавца полно предложений и времени, чтобы их обдумать, а в их личной беседе он делится с покупателем, что претендентов больше нет, а через два дня он уезжает на полгода в США. Но если уж вы пользуетесь для ускорения сделки какими-то придуманными аргументами, то предварительно договоритесь об этом с клиентом, чтобы потом не выглядеть глупо.

  Ответить
• 14 октября 2014, 16:12

  Самир Воргуль

  Российские семьи смогут потратить маткапитал на переезд в другой регион
  Российские семьи смогут получить право на досрочное использование материнского капитала (до достижения ребенком трех лет) в целях переезда в другой регион, где наблюдается дефицит специалистов.
  Воспользоваться маткапиталом досрочно предлагается в проекте плана мероприятий по повышению мобильности россиян на 2014—2018 годы. Минтруд предложил использовать эту меру в программах переселения россиян на Дальний Восток и в Байкальский регион. План разработан в рамках реализации послания президента Федеральному собранию, которое было озвучено 12 декабря 2013 года. Проект плана предусматривает меры, направленные на стимулирование трудовой мобильности россиян, в том числе между регионами проблему неравномерного распределения трудовых ресурсов власти пытаются решить не менее 10 лет, пишет газета «Известия».
  В январе премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал постановление о порядке присвоения российским территориям статуса приоритетного заселения. Наличие такого статуса позволяет местным властям использовать дополнительные стимулы для привлечения туда россиян из других местностей. Соответственно, территории, испытывающие недостаток трудовых ресурсов, смогут стать более привлекательными для граждан. К таким территориям могут быть отнесены местности, расположенные на Дальнем Востоке или в Байкальском регионе, а также территории, где реализуются экономические и инвестиционные проекты, имеющие общенациональное значение.
  В настоящее время потратить маткапитал можно только лишь спустя три года с рождения (или усыновления) второго и последующих детей. Исключение, в частности, сделано для тех, кто погашает кредит, полученный на приобретение или строительство жилья. По истечении трехлетнего срока маткапитал можно направить на улучшение жилищных условий (покупка или строительство), на получение образования любым ребенком из семьи, на формирование пенсии матери.

  Ответить
• 04 июля 2014, 08:01

  Valentin Narozhnyaya

  Приглашаем в новую группу «Недвижимость в Воронеже. «МОЁ! Online». Только самые интересные и важные новости о недвижимости.

  Ответить
• 21 июня 2014, 02:02

  Oxana Simonenkova

  Специально для тех, кто ценит время, в компании «Сота» создана новая программа стажировки Покажи результат!. Эту программу отличает:
  — конкретные результаты, которые должен показывать стажер каждый день, каждую неделю, каждый месяц,
  — ежедневные консультации и плотный контроль со стороны наставника,
  — нет плохому настроению, каждый день должен пройти эффективно!
  — не можешь мы рады тебе как клиенту!
  Сможешь ли ты участвовать в спец программе стажировки Покажи результат! или тебе больше подходит стажировка Классика узнай на открытом собеседовании в Учебном центре «ВыСота», время встречи уточни по телефонам: 2-606-752, 2-678-235, 238-60-56
  e-mai: profisota@mail.ru

  Ответить

• 17 июня 2014, 13:13

  Miroslav Shcherbakov

  Ъ-Газета — Ипотеке ищут альтернативу
  На фоне снижения возможностей граждан по получению кредитов из-за резко возросшей долговой нагрузки банки все же находят способы продолжить кредитование, в том числе на крупные суммы. В частности, вместо ипотеки, на которую уже не могут претендовать многие заемщики, им начинают предлагать лизинг жилой недвижимости правда, с существенной переплатой по сравнению с ипотекой. Первым из крупных игроков на этот рынок вышла группа ВТБ. Конкуренты пока предпочитают оценивать риски со стороны. Информация о том, что розничное лизинговое подразделение группы ВТБ «ВТБ 24 Лизинг» предлагает лизинг жилой недвижимости, содержится на сайте компании. «Пока данное предложение активно не рекламируется, это новый продукт, и прежде, чем начать массовые выдачи, хотелось бы оценить все риски, связанные с данной формой приобретения жилья», пояснил собеседник «Ъ» в группе ВТБ. До сих пор такие программы единично предлагали небольшие структуры, не связанные с банками. В начале апреля запуск подобного продукта анонсировала МФО «Городская сберкасса», однако пока он так и не появился в ее продуктовой линейке. Единственной компанией, которую помимо «ВТБ 24 Лизинг» на запрос по «лизингу жилья» выдают поисковики в интернете, является московская компания Main Line Invest. Банки же ограничивались ипотечным кредитованием. Однако в последнее время из-за роста закредитованности населения требования банков к потенциальным, в том числе ипотечным, заемщикам существенно ужесточились, и многие потенциальные заемщики попросту не соответствуют новым критериям отбора. По данным ЦБ, темпы просрочки по кредитам физлицам опережают само розничное кредитование. За пять месяцев текущего года прирост объема кредитов физлицам составил 5,6%, до 10,519 трлн руб., просрочки 12,6%, до 555,7 млрд руб. (или 5,28% от совокупного розничного портфеля). Ситуация в ипотеке выглядит несколько более оптимистично, но рост просрочки заметен и в этом сегменте. На 1 мая совокупный объем ипотечных жилищных кредитов составил 2,9 трлн руб., при этом уровень просрочки 4,71% против 3,95% на начало года. «Следует отметить, что в случае резкого ухудшения экономической ситуации доля просроченных платежей может вырасти, а качество ипотечного портфеля ухудшиться, говорится в обзоре рынка ипотечного кредитования АИЖК по итогам четырех месяцев этого года. Особенно тревожным является тот факт, что в условиях роста доли инвестиционных ипотечных сделок многие заемщики имеют «серые» доходы и в случае кризиса окажутся очень уязвимыми». Лизинг жилой недвижимости гораздо менее требователен к потенциальным клиентам, чем ипотека. Отличием приобретения жилья в лизинг от ипотеки является то, что приобретателем жилья и его собственником до полного расчета с физлица с лизинговой компанией является именно она. Это снимает риски, связанные с обращением взыскания на жилье, как при ипотеке в случае неплатежей, и дает возможность предъявлять к клиентам минимальные требования по документам. «Наших клиентов можно разделить на две основные категории: тех, кто хочет приобрести жилье, но не может сделать этого сразу и при этом не может получить стандартную ипотеку в силу жестких критериев оценки кредитной истории, отсутствия официального места работы и/или возможности подтверждения дохода. Спрос со стороны таких клиентов есть, и он растет по мере ужесточения банками условий кредитования, отмечают в «ВТБ 24 Лизинг». Кроме того, есть категория клиентов, которые не хотят по определенным причинам предоставлять подробную информацию о себе или оформлять недвижимость на себя». «В последнее время спрос на услуги лизинга на жилье и правда появился, по крайней мере, об этом свидетельствуют обращения риэлторов», говорит директор дирекции ипотечного кредитования Транскапиталбанка Вадим Пахаленко. Впрочем, обойдется простота оформления недешево. Поскольку механизмы расчетов в случае ипотеки и лизинга разные, сопоставить их стоимость можно лишь путем расчета конечной переплаты при приобретении жилья одной и той же стоимости при одинаковом первоначальном взносе в ипотеку и лизинг на один и тот же срок. Расчет на калькуляторах, представленных на сайтах «ВТБ 24 Лизинг» и ВТБ 24, по ипотечному кредиту для приобретения жилья стоимостью 10 млн руб. с первоначальным взносом 30% сроком на десять лет и лизингу с такими же входящими условиями дает следующий результат. В случае с лизингом конечная стоимость жилья составит с учетом первоначального взноса 19,5 млн руб. при первоначальной цене 10 млн руб. Ипотечный калькулятор предлагает кредит по ставке 12,71% с ежемесячным платежом 101,04 тыс. руб., за десять лет с учетом первоначального взноса выплатить придется 15,12 млн руб. Последнее время из-за ужесточения условий выдачи ипотеки дороговизна лизинга становится все менее сдерживающим фактором, указывают банкиры, но пока не спешат тестировать новый сегмент. «Мы пока не решили, стоит ли идти в такой проект. Ведь если клиенты не расплатятся, нам, как лизингодателю, придется заниматься массовой реализацией имущества», говорит господин Пахаленко. Крупнейший игрок на рынке ипотеки Сбербанк с долей 46% пока не планирует предлагать своим клиентам лизинг жилья.

  Ответить